신뢰를 기본으로 편리하고 안전한 생활금융을 추구한다.
창조적 변화에 끊임없이 도전하는 전남지방우정청

 

 전남지방우정청은 감동의 우편서비스와 모두가 행복한 생활금융이란 슬로건으로 고객감동을 위해 발빠르게 움직이고 있다. 전남지방우정청은 농어촌 지역의 특성을 살리며 시장변화에 창조적 대응을 하는 자세로 지역사회에 힘이 되길 바란다. 무엇보다 그 선두에서 활발하게 전남지방우정청을 운영하고 있는 김병수 청장을 만나 CEO로서의 경영철학과 비전을 들어보았다.

 

 - 우정사업본부는 국민에게 서비스를 하는 기관입니다. 특히나 전남지방을 관할하는 전남지방우정청이 함께 이루고 있는, 즉 국민에게 다가가는 주요사업은 무엇인가.

  우체국은 빠르고 신뢰성 높은 우편과, 편리하고 안전한 생활금융으로 소리 없이 대한민국을 움직이고 있습니다.  광주-전남 우체국 4,900여 전 종사원은 지역주민과 함께하고 지역사회에 힘이 되는 우체국이 되고자 합니다.  우정사업은 건전한 수익구조를 바탕으로 모든 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용하는 보편적 우편업무와, 금융서비스를 제공합니다. 예금과 보험서비스를 통해 공공의 복리증진에 기여하고 있습니다. 그리고 우편시장 개방에 대비해 프리미엄 계약등기, 맞춤형 전자우편과 같이 고객니즈에 부응한 우편서비스의 개선과 맞춤형 서비스 개발과 지방자치단체와 연계하여 농어촌 지역의 특산품 접수, 전자상거래 기반의 중소기업에 우편배송서비스 제공 등 시장차별화와 품질위주의 서비스를 제공합니다. 또한 시장변화에 대응한 금융자산의 전략적 운영으로 수익률을 향상시키고, 우수고객 우대제도와 우대금리 업무 개선, 고객관리시스템(CRM)의 효율적 운영 등을 통해 예금·보험 자산을 증대하는데 힘을 쏟았습니다. 하지만 무엇보다 고객들의 끊임없는 사랑과 신뢰가 있었기에 우체국은 가족 같은 기관이라고 봅니다.

 

- 전남지방우정청이 지향하는 비전과 목표는 무엇인가.

  “대한민국을 하나로, 세계 속의 한국 우정”이란 비전아래  “감동의 우편서비스, 모두가 행복한 생활금융”이란 슬로건을 걸고 나아가는 것이 우정사업본부의 경영목표라 하겠습니다. 따라서 전남지방우정청의 전략과제 또한 우편사업의 내실있는 성장과 우체금융의 경쟁력 강화를 위한 사업 역량 제고, 지속성장 기반 구축, 시장 기능 보완으로 하고 있습니다. 아울러 국가 기본 인프라 역할을 강화하고자 행정인프라 기능 제공, 동반 성장 촉진, 녹색우정 구현 및 국민생활 안전 지원에 힘쏟고 있습니다. 모범적 정부기업 모델 구현을 위해 미래대비형 사업조직 구현, 성장 잠재력 확충, 지속성장 기반을 강화하고 있습니다. 그러기 위해선 무엇보다 사람의 가치를 소중히 여기고 개인의 성장과 발전을 위한 인재 육성 경영을 추구하고 있습니다. 새로운 사고로 끊임없이 노력하는 인재 육성과 새로운 지식에 대해 열린 마음으로 학습하는 인재, 자기개발 및 연구를 통해 우정업무 전문역량을 갖춘 인재 육성 등 창조적 발전에 기여하는 인재 발굴에 힘쏟고 있습니다. 전남지방우정청은 고객가치를 더욱 소중하게 생각합니다. 그래서 전 직원이 고객에게 봉사하는 마인드를 갖추어야 합니다. 또한 변화되는 환경에 스스로 적응하고 개척해가야 함은 물론, 변화의 주체가 되는 진취적이고 역동적인 움직임이 있어야 합니다.  봉사와 고객감동이 우선이기에 우정청 모든 직원들이 주인의식을 가지고 조직 역량구축 및 발전을 위해 뜨거운 열정을 보태어 분야별 우정사업 업무추진에 힘써야 할 것입니다.

- 민간택배 업체가 늘어나고 있습니다. 이에 따른 본 지방청의 경쟁력은 무엇인가요? 

  우체국택배는 우체국에서 기존에 수행해 오던 소포 서비스의 범위를 확대한 것으로 우체국을 거미줄처럼 연결한 네트워크의 형성으로 어디든 찾아가지 않는 지역이 없습니다.  물품에 문제점이 발생 또는 다른 물품으로 교환을 원할 경우 반품이나 맞교환을 해주는 서비스를 비롯해 고객불만 보상제도, 콜센터 원스톱서비스, 배달예정·배달완료를 알리는 SMS서비스를 제공합니다. 또한 휴대폰 회수택배, 지역특산품·농수산물택배 등 특화 서비스를 비롯해 안심소포서비스, 휴일배달서비스, 익일특급 등 맞춤형 서비스를 제공합니다.  무엇보다 우체국택배는 민간택배사와 경쟁을 하지 않고 있으며 농어촌이나 도서벽지 주민들도 보편적 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 시장의 보완적 역할을 수행하는데 전력을 다하고 있습니다. 즉 우체국택배의 고시요금은 민간택배사와 비슷한 수준이며 민간택배사에서 접수한 물품 중 일부 도서벽지로 가는 것은 우체국에 재접수하여 우체국에서 배달하고 있는 실정입니다.

 - 국민의 봉사자인 우정청의 조직원들을 위한 문화 조성은?

  출근에서 퇴근까지 직장은 많은 시간을 보내는 곳이므로 모든 직원이 즐겁게 웃으면서 일할 수 있도록 활기찬 직장 분위기를 조성해야 한다고 봅니다. 시대적 변화에 적극적 대처를 위해 우편사업을 오랫동안 독점으로 운영하면서 우체국 직원들이 진부하고 변화에 소극적, 폐쇄적, 관료적이라는 외부의 부정적 시각을 바꿀 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 또한 우체국장이 종전의 권위주의를 버리고, 직원들을 고객으로 생각하는 섬김의 리더십을 실천할 수 있도록 합니다. 그리고 활기차고 즐거운 직장 분위기 조성을 위해서는 수평, 수직간 소통이 활발히 이루어져야 하기 때문에 의사결정과정에 많은 직원이 참여하고 체계적으로 참여할 수 있는 종합적인 대책을 마련해 추진할 것이며, 아울러 본부 직·청간 및 외부와의 소통을 강화할 수 있는 방안도 강구하고 있습니다. 또한 모든 일의 해결방안은 “현장에 답이 있다”는 말처럼 현장의 소리를 들을 것이며, 안전사고 예방 강화 및 공직기강을 확립하여 사고 발생률을 최소화하기 위해 안전사고 예방을 적극 추진할 것입니다. 아울러 우정사업 발전 및 공정사회 구현을 위해 공직자 기강 확립을 추진하고 있습니다.

 - 전남지방을 관할하고 있는 전남지방우정청의 CEO로서의 경영철학은 무엇인가.

  전남은 농어촌 요소가 많은 지역입니다. 그래서 우정청이 종례보다 힘을 좀더 키우고 개발했으면 하는 것입니다. 그 다음으로 전남지방우정청이 작게는 지역사회에 힘이 됐으면 하는 바램이 있습니다. 그렇게 하려면 청장으로서 직원들이 창조적으로 크게 활동할 수 있도록 공간을 열어주는것이 중요하다고 봅니다. 창조를 통해서 부를 축적하는 여유로운 사회를 이루기 원합니다.  전남지방우청청 직원 수는 약 5천명 됩니다. 결핍되어 있는 것이 무엇인지 잘 살펴서 충족시킬 수 있는 여건에서 채워주며 우체국 경쟁시스템 속에서 매너리즘에 빠지지 않도록 보람을 느낄 수 있는 기회와 공간을 많이 만들어 주어야 한다는 것이 제 경영철학이라 할 수 있겠습니다. 또한 모든 분야가 다 그렇겠지만 스스로 하는 일에 대해서 자기 설득과 함께 스스로 뜻을 살피고 의미를 찾아 그에 따른 보람을 느껴야 한다고 생각합니다.